La fameuse Foire Aux Questions… ou FAQ pour les intimes ! Très utile pour les visiteurs de votre site, cette section constitue un redoutable outil de marketing de contenu pour votre entreprise. Voyons pourquoi.
1. Booster votre référencement naturel
Comme son nom l’indique, une Foire Aux Questions est essentiellement constituée de questions. Tout du moins est-elle structurée en fonction de questions fréquemment posées, par les internautes en général, et par vos visiteurs en particulier. Car l’intérêt majeur d’une FAQ réside en réalité dans les réponses qu’elle fournit. Une section FAQ est donc, par essence, une page propice à l’optimisation des contenus SEO de votre site, tant en termes d’architecture — titres, sous-titres et textes — qu’en termes de maillage interne et de génération de liens retours.
2. Informer vos prospects et vos clients
Les réponses que vous allez donner dans votre section FAQ peuvent être plus ou moins longues, plus ou moins détaillées et plus ou moins fournies, en fonction de votre activité, de votre cible et de votre ligne éditoriale. Quoi qu’il en soit, une Foire Aux Questions est un moyen de rassurer vos prospects avant leur acte d’achat et d’accompagner vos clients après. Pour cela, vous pourrez notamment vous inspirer des questions qui vous sont le plus fréquemment posées sur les médias sociaux, à travers votre formulaire de contact ou même par téléphone.
3. Interagir avec votre audience
Enfin, une FAQ constitue un puissant levier d’interaction avec votre audience, tout comme un blog d’entreprise d’ailleurs. Si vous avez tout intérêt à créer une Foire Aux Questions exhaustive, répondant au maximum d’interrogations de votre audience, vous pouvez également tirer parti des questions auxquelles vous ne répondez pas pour interagir avec les visiteurs de votre site. Vous pouvez par exemple intégrer à votre FAQ un bouton de contact glissant permettant aux internautes de vous solliciter à tout moment s’ils ne trouvent pas l’information qu’ils recherchent. Votre service client prendra alors le relais, offrant ainsi une expérience.
En complément de son aspect pratique pour les visiteurs de votre site, une Foire Aux Questions comporte également un aspect stratégique non négligeable pour votre entreprise. Vous pourrez notamment exploiter une FAQ pour booster le référencement naturel de votre site, rassurer vos prospects et informer vos clients, et éventuellement interagir avec votre audience. En somme, une FAQ est un outil simple mais efficace pour vous différencier de vos concurrents.
