BPCE

L’enjeu : afin d’aider ses clients à mieux trouver les informations dont ils ont besoin, la BPCE a souhaité créer un portail informationnel sous forme de FAQ dédié au crédit renouvelable.

Objectif : balayer avec précision les différentes problématiques, questions, voire craintes rencontrées par les clients vis-à-vis du crédit renouvelable.

Réponse : nous avons réalisé une étude synthétique des questionnements utilisateurs à travers différents jeux de données – dont le concours d’une analyse des sentiments, afin de mieux appréhender les craintes client concernant cette typologie de service. À la clef, différentes propositions de contenus ont été effectuées afin de constituer le socle de ce futur portail.

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