Buffer : un précurseur dans le build in public
Découvrez comment Joel Gascoigne, cofondateur et PDG de Buffer, a été l’un des pionniers en la matière.
Buffer ? C'est qui, ça ?
Vous avez raison, posons d’abord quelques éléments de contexte.
L’entreprise a été fondée en 2010 par Joel Gascoigne et Leo Widrich. L’idée originale est née de leur propre expérience de gestion des comptes de médias sociaux pour leur start-up, et du désir de simplifier ce processus en automatisant la publication de contenu sur différentes plateformes.
L’une des caractéristiques les plus distinctives de Buffer est sa culture de la transparence.
Dès le début, l’entreprise a choisi de partager ouvertement ses réussites, ses défis, ses erreurs et ses décisions avec sa communauté ; cette approche s’aligne avec l’idée fondamentale du build in public, où l’entreprise invite les parties prenantes à suivre de près son processus de développement, de prise de décision et d’innovation.
Une approche du build à public à 360°
Buffer est clairement devenu un exemple emblématique de la façon dont une entreprise peut intégrer avec succès le concept de build in public dans sa stratégie de développement et de communication.
(et ce n’est donc pas un hasard si vous lisez cette étude de cas ici !)
L’une des facettes les plus visibles de l’approche build in public chez Buffer est la transparence dans le développement de leurs produits.
L’entreprise a fréquemment partagé les étapes du processus de conception, de codage et de test de nouvelles fonctionnalités ; parmi les exemples notables, citons le lancement de la fonction « Stories » dans leur outil de gestion des réseaux sociaux. Buffer a documenté les discussions internes, les maquettes initiales, les révisions et les tests de cette fonctionnalité.
La boîte a également adopté la transparence dans la prise de décisions importantes, comme celle où ils ont décidé retirer la fonctionnalité de publication automatique de leurs produits. Buffer a partagé les raisons de cette décision, y compris les retours des utilisateurs et les considérations techniques, ce qui a permis à ses clients de mieux comprendre leurs motivations.
L’une des marques de fabrique de Buffer, c’est donc d’impliquer sa communauté dans le processus de développement et de prise de décisions.
Ainsi, lors de leur projet de refonte de l’interface utilisateur pour l’application, Buffer a sollicité activement les commentaires des utilisateurs sur les maquettes, a tenu compte de leurs suggestions et a partagé les itérations successives.
Au delà des considérations produit, Buffer a joué cartes sur table en partageant les salaires de ses collaborateurs (oui, ça va loin) et a également créé une série d’articles de blog pour (dixit) « aider les gens et apprendre des autres qui ont eu des expériences similaires« .
Pour quels résultats ?
On ne va pas tourner autour du pot de miel : comme le montre le graphique ci-contre, cette approche build in public a fait de Buffer une licorne dans le monde des startups.
L’engagement avec la communauté a en tout cas été l’un des résultats les plus visibles de cette stratégie. Buffer a littéralement créé un canal de communication ouvert et direct avec ses utilisateurs, qui a contribué à renforcer sa notoriété. Les utilisateurs se sont sentis impliqués dans le processus de développement, ce qui a mécaniquement renforcé leur fidélité et leur sentiment d’appartenance à la communauté.
Cette stratégie a également eu un impact significatif sur le processus d’innovation, puisqu’en invitant la communauté à contribuer activement aux discussions et aux décisions, Buffer a créé un environnement propice à l’émergence d’idées nouvelles et innovantes, taillées pour coller à la peau des préoccupations de ses clients.
Ils font du build in public (avec succès)
Testez d'abord votre éligibilité via le formulaire, afin que je sache si l'on peut travailler ensemble.
Si tout est ok, je vous recontacte pour le rendez-vous de diagnostic (prévoir 45 min environ) ; sinon, je vous envoie un mail pour vous expliquer pourquoi ça ne va pas matcher.
Une fois le périmètre de mission bien défini, je vous prépare un devis gratuit présenté de vive voix (prévoyez environ 30 minutes).